Política de Privacidad

En Club de Lu tratamos tus datos con el mismo cuidado con el que tratamos a cada mamá de nuestra comunidad. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos cuando usas nuestro sitio, nuestros cuestionarios y nuestro webapp (app.clubdalu.com), para qué los usamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.

Club de Lu, operado desde Brasil para un público internacional, es el responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política. Aplicamos los principios de las principales normas de protección de datos, incluidas la LGPD (Brasil) y el RGPD (Unión Europea).

Datos de cuenta y compra: nombre y correo electrónico utilizados en la compra, productos adquiridos y estado de la transacción (informados por Hotmart, nuestra procesadora de pagos). No recibimos ni almacenamos datos de tarjetas.

Datos que compartes voluntariamente: respuestas de nuestros cuestionarios (por ejemplo, semana de embarazo, molestias y preferencias de rutina), información de tu perfil (fecha probable de parto, nombres elegidos para tu bebé, días de práctica), publicaciones y comentarios en la comunidad, y mensajes enviados a nuestro soporte.

Datos técnicos y de uso: identificadores anónimos de sesión, páginas visitadas, interacciones con el contenido (como progreso de videos y avance en los programas), tipo de dispositivo y navegador, y datos de origen de la visita (por ejemplo, parámetros de campañas).

Usamos tus datos para:

· Entregarte los productos y personalizar tu experiencia (por ejemplo, adaptar el programa a tu semana de embarazo).
· Gestionar tu acceso, tu compra, la garantía y los reembolsos.
· Enviarte comunicaciones transaccionales (acceso, recordatorios de práctica y avisos del servicio) y, con tu consentimiento, novedades y ofertas.
· Brindarte soporte por correo o WhatsApp.
· Medir y mejorar nuestros contenidos, cuestionarios y páginas.
· Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes.

Los eventos que enviamos a herramientas de medición publicitaria (ver sección de cookies) se limitan a hitos de navegación, como el inicio o la finalización de un cuestionario, sin incluir el contenido de tus respuestas sobre salud.

Utilizamos almacenamiento local y cookies para funciones esenciales (mantener tu sesión iniciada, recordar tu progreso en los cuestionarios) y herramientas de medición para entender cómo se usan nuestras páginas.

También podemos utilizar el píxel de Meta y tecnologías equivalentes para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias. Puedes gestionar tus preferencias de anuncios directamente en la configuración de tu cuenta de las plataformas correspondientes, y limitar cookies desde la configuración de tu navegador.

Compartimos datos solo con proveedores necesarios para operar el servicio:

· Hotmart: procesamiento de pagos, emisión de accesos, garantía y reembolsos.
· Proveedores de infraestructura (alojamiento del sitio, base de datos y almacenamiento de contenidos) que tratan los datos en nuestro nombre y bajo contrato.
· Herramientas de medición y publicidad (como Meta), limitadas a eventos de navegación no sensibles.
· Autoridades, cuando exista obligación legal.

Nunca vendemos tus datos personales.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluidas obligaciones legales, contables y de defensa en eventuales disputas. Los datos de sesiones anónimas de cuestionarios se conservan de forma agregada para fines estadísticos.

Según la legislación aplicable (incluidas la LGPD y el RGPD), tienes derecho a: acceder a tus datos, corregirlos, solicitar su eliminación, oponerte o limitar ciertos tratamientos, solicitar la portabilidad y retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Dentro del webapp también dispones de una opción para reiniciar tus datos de uso. Para ejercer cualquier derecho, escríbenos a nuestros canales de contacto y atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Nuestros proveedores pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de tu país (por ejemplo, en Estados Unidos o Brasil). Cuando eso ocurre, adoptamos salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales estándar y proveedores con certificaciones reconocidas de seguridad y privacidad.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso por niveles, autenticación sin contraseña por código de un solo uso y monitoreo de nuestros sistemas. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos continuamente para proteger tu información, y te notificaremos según la ley en caso de un incidente que afecte tus datos.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si crees que un menor nos proporcionó datos personales, contáctanos para eliminarlos.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la legislación. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización. Si el cambio fuera significativo, lo comunicaremos por nuestros canales habituales.

Los productos y servicios vendidos en este sitio no deben interpretarse como una promesa o garantía de resultados. Tu éxito depende del tiempo, las técnicas, el conocimiento y las habilidades individuales. Los resultados pueden variar y no nos responsabilizamos por tus acciones.

Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a soporte@clubdalu.com o por WhatsApp al +55 61 99510-1582. Tu privacidad es parte de nuestro cuidado contigo. 🤍